はじめに
浜松日産自動車株式会社（以下、「当社」という）はお客さまにご満足いただける商品とサービスを持続的に提供する事を目指し、お客さまとのより良い関係づくりに努めています。
そのためには、当社で働くすべての従業員の基本的人権が尊重され、安心して働くことができる職場環境を整えることが重要な責務であると考えています。
万が一お客さまから社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な考え方を、下記の通り定めました。
カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの要求や言動のうち、内容に妥当性を欠くもの。または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
対象となる行為
・暴言、暴力
・脅迫、威嚇、威圧行為、名誉棄損
・侮辱、中傷、差別的、性的、人格を否定する発言
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的、場所的拘束
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷および従業員の個人情報の投稿
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、各種ハラスメント行為
上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社は、お客さまからのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。
しかしながら、上記対象行為が確認された場合は、お客さまのお取引やご対応をお断りさせていただくことがあります。
また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等外部専門家とも連携し、厳正に対処させていただきます。